Stakeholder
1)
หลักการ/แนวคิด/ประวัติความเป็นมา
“ผู้ (ควร) มีส่วนร่วม”
หรือ “ผู้มีส่วนได้เสีย” หรือ “ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง”
คำศัพท์คำว่า
“stakeholder” ถูกริเริ่มและนำมาใช้ในการบริหารธุรกิจตั้งแต่ปี
ค.ศ.1708 โดยมีความหมายว่า
“ผู้เดิมพัน” (Bisset, 1998 อ้างอิงโดย
Ramírez, 1999) ต่อมา Freeman (1984) ได้ให้คำจำกัดความที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง“stakeholder”
คือ ผู้ที่สามารถดำเนินการ
หรือสามารถได้รับผลกระทบจากการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ ซึ่งในปัจจุบันมีการนำ
คำว่า “stakeholder” มาใช้อย่างกว้างขวางไม่เฉพาะในงานด้านการบริหารธุรกิจ
โดยมักจะใช้คำจำกัดความตาม Freeman (1984) หรือนำมาดัดแปลงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับกรณีศึกษา ซึ่งสามารถอ้างอิงรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก Mitchell et al.
(1997), Ramírez (1999) และ Reedet al. (2009) นอกจากนี้ยังมีการนำคำศัพท์อื่นที่มีความหมายใกล้เคียงกันมาใช้อีกด้วย
เช่น “interest group” (กลุ่มเป้าหมาย) “actor” (ผู้ดำเนินการ/ผู้กระทำ) “user” (ผู้ใช้งาน) “party” (ผู้เข้าร่วมดำเนินการ)
เป็นต้น
2)
เครื่องมือนี้คืออะไร /
มีองค์ประกอบอะไรบ้าง
3)
เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย
เป็นการวิเคราะห์กรณีปัญหาหรือวิเคราะห์โครงการข้อมูลของกลุ่มเพื่อใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหารโครงการ
ในการจัดทำโครงการ หรือสร้างสรรค์แนวความคิดของผู้นำ
เครื่องมือนี้ใช้วินิจฉัย
å
บ่งชี้ผู้มีส่วนได้เสีย ไม่ว่าจะเป็นตัวบุคคล หน่วยงาน องค์กร
å
อธิบายสิ่งที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ หรือความต้องการ
å
รวบรวมแนวความคิดเกี่ยวกับปัญหา
å
ระบุแหล่งทรัพยากร
(สิ่งที่ต้องการสนับสนุนหรือความพึงพอใจปรารถนาจะทำ)
å
อำนาจการสั่งการ(Mandate)
ส่วนใหญ่เป็นบทบาทของภาครัฐต่อการกระทำต่างๆ
4)
ข้อดี –
ข้อเสียของเครื่องมือ
ข้อดี
1.
ทำให้เข้าใจระบบ หรือปัญหา และความสัมพันธ์ต่างๆ
ภายในระบบได้ดียิ่งขึ้น
2.
ทำให้เข้าใจความสำคัญ บทบาทของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
3.
สามารถประเมินผลกระทบ (ทั้งด้านบวก
และด้านลบ) ต่อผู้ที่เกี่ยวข้องได้ดียิ่งขึ้น
4.
สามารถประเมินความเสี่ยงในการดำเนินการ ประเมินความขัดแย้ง
รวมทั้งความสอดคล้อง ทางทัศนคติที่เกิดขึ้น
5.
ส่งเสริมบทบาทของกลุ่มคนที่มีบทบาทน้อย เช่น คนพื้นเมือง
และชนกลุ่มน้อย
6.
ช่วยในการประเมินระดับการมีส่วนร่วมและสามารถช่วยในการออกแบบกระบวนการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
7. นำไปสู่การวางแผนนโยบายที่มีประสิทธิภาพ มีความยุติธรรม
และเป็นที่ยอมรับของทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
ข้อเสีย
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องนั้นไม่มีกระบวนการที่แน่นอนตายตัว
ต้องเลือกใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่จะนำไปใช้ วัตถุประสงค์
รวมทั้งลำดับขั้นตอนที่จะทำการวิเคราะห์ภายใต้กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาในภาพรวมทั้งหมด
5)
ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)
จำแนกภาคส่วนต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโครงการออกเป็นส่วนๆ
เพื่อนำไปสู่การพิจารณาถึงมิติของ บทบาทอิทธิพล
(influence) กับความสำคัญ
(importance)
-
ระบุ stakeholder ส่วนที่องค์กรหรือกลุ่มต่างๆ
ให้ครบถ้วน
-
List รายชื่อคนและองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงาน
-
ขั้นตอนต่อไป ลอง plot องค์กรลงไปก่อน
เป็นแบบที่หนึ่ง พร้อมอธิบายความเกี่ยวข้องของกลุ่ม / องค์กร /หน่วยงานแล้ว Plot รายชื่อคนลงไป พร้อมกับระบุความเกี่ยวข้องของตัวแทน /บุคคลที่มีบทบาท
-
นำผลที่ได้ทั้งสองเรื่องมาวิเคราะห์ตามมิติของบทบาทอิทธิพลและระดับความสำคัญ
รวมทั้งพิจารณา ความสัมพันธ์ที่เรามีกับองค์กรและบุคคล
ข้างต้นเพื่อเป็นส่วนประกอบสำคัญที่จะกำหนดงานที่จะทำกับองค์กรหรือคนเหล่านั้น
ทั้งในนามองค์กรและส่วนตัว (ส่วนที่เป็นความสัมพันธ์)
รวมทั้งคำนึงความสำคัญของบุคคล กลุ่ม และองค์กรที่เป็น
importance แบบ soft power
6)
มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร
Stakeholder
Communication LG
แอลจีอีเลคโทรนิคส์ไดัรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับหลายส่วนทั้งในและต่างประเทศ
ใช้ความพยายามในการระบุและความคิดเห็นและความต้องการของทุกฝ่าย
ผลลัพธ์ได้สะท้อนถึงการบริหารจัดการที่โปร่งใส ยิ่งไปกว่านั้น ,
แอลจีอีเลคโทรนิคส์มีความใส่ใจต่อสังคม – สังคมของลูกค้าและคู่ค้ารอบโลกโดยไม่มีความสิ้นสุด
พนักงาน
แอลจีอีเลคโทรนิคส์ได้จ้างพนักงานที่มีความสามารถ ,
ผู้ซึ่งได้พยายามท้าทายตนเอง
ด้วยจิตใจเป็นธุรกิจและความคิดสร้างสรรค์ – การผสมผสานนี้ทำให้เกิดผลที่สูงสุด
แอลจีได้ให้คุณค่าต่อพนักงานที่อุทิศตนทำงานหนัก
ตระหนักว่าความสามารถในการแข่งขันคงอยู่ได้ด้วยการสนับสนุนและคัดเลือกบุคคลที่มีความสามารถในงานที่ให้
ลูกค้า
แอลจี
อีเลคโทรนิคส์ได้พยายามที่จะดำเนินการระบบบริการลูกค้าโดยการฝึกอบรมวิศวกรบริการและใช้การประเมินผลจากลูกค้าซึ่งเน้นในการบรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า
โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เหตุผลและวัตถุประสงค์เบื้องหลังงานของเรา
เราได้นำตัวเราเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้า
คู่ค้าทางธุรกิจ
ในการกระตุ้นและเริ่มต้นการแข่งขันที่เสรี
แอลจีได้ทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการ “โปรแกรมความร่วมมือการค้าอย่างเสรี” ขณะที่ทำการค้ากับคู่แข่งและผู้จำหน่าย
สนับสนุนกิจกรรมเพื่อการเติบโตและปรับปรุงกิจการในเครือทั้งธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดกลาง
และการจัดการโปรแกรมแอลจีสีเขียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
คู่ค้าทางธุรกิจ
ในการกระตุ้นและเริ่มต้นการแข่งขันที่เสรี
แอลจีได้ทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการ “โปรแกรมความร่วมมือการค้าอย่างเสรี” ขณะที่ทำการค้ากับคู่แข่งและผู้จำหน่าย
สนับสนุนกิจกรรมเพื่อการเติบโตและปรับปรุงกิจการในเครือทั้งธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดกลาง
และการจัดการโปรแกรมแอลจีสีเขียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
7)
กรณีศึกษา
การผนวกประเด็นความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประกอบการประเมินประสิทธิภาพการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
: กรณีศึกษาอุตสาหกรรมซีเมนต์ไทย
INCORPORATION
OF MULTI-STAKEHOLDER INTEREST FOR A COMPREHENSIVEENVIRONMENTAL PERFORMANCE
EVALUATION PROCEDURE : CASE STUDY OF A THAI CEMENT
INDUSTRY.
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น